自分勝手に「花ゲリラ」

「良い店には、良い客が集まってくる」

逆もしかりです。

「良い客が、良い店を育てる。」

私はこのように考えています。
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さて、公務員問題。

「税金で食っている連中のくせに」このような論調が多く見られます。

ですが、この考え方自体が一番の原因ではないのでしょうか？

そもそも「行政」とは何なのでしょう？

端的にいえば「会員」（住民）が「会費」（税金）を支払う事によって、
「各種サービス」（行政サービス）を受ける事ができる。
＜「個別にサービスを受ける場合はＯＰ料金を払う」という考え方も成り立ちます＞

このような「巨大な会員制サービス組織」だと考えます。

ならば、私達は「客（会員）」だといえます。

ですが「客ならば何をしても良い」のでしょうか？
「金は払っているんだ、お前らは俺達のために文句も言わず尽くせばいいんだ」
「金は払っているんだ、お前らがサービスをするのは当たり前だ」

それが、正しい態度だと思いますか？

私は、そのような考え方が、一番間違っていると思います。

確かに彼らは私達の会費（税金）で働いています。
ですが、彼らは「私達の奴隷」ではありません。

彼らがお給料を貰ってサービスする。
そのサービスは給料に見合った額であるべきだ。

これは正しいでしょう。

ですが、あなた方が「サービスを受けるに足るだけの客」だといえますか？

「金さえ払っているんだから、文句をいうな」
このような人は、モンスター・悪しきクレーマーとして「嫌われる客」です。
このような客に対して、自然と「サービスの質」「サービス意欲」が落ちるのは人間として当たり前でしょう。

それでも、「金は払っているんだ、文句を言うな」というのであれば、
それは彼らを「奴隷」として扱っているようなものです。

このような状況で、どうして彼らが私達に「喜んでサービス」してくれるでしょうか？

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はっきり言って、今の地方自治体の多くは「悪い店」です。そして「悪い店員」になっている公務員がたくさんいます。それは一切否定しません。

ですが、彼らを「悪い店員」に、「適当にサービスしとけばいいんだよ」と意識を下げさせたのは誰でしょう？

それは「そこの住民（客の責任）」だと思います。

最近、大阪府問題でこのブログは論争になりました。
ここで大阪府職員を非難している府民の方が見られました。

だけど、私からすればそのような人に問いたいと思います。

彼らを腐らせたのは、あなた達府民ではないのですか？
あなた達は彼らを腐らせないために何かしましたか？　と。

彼らが提供するサービスを「当たり前だ」といって、感謝する事を忘れていませんでしたか？

「私は、選挙で知事や議員を選んだ」というかもしれません。

なら「代表者を決めたら終わり」なのですか？
他に「客として」できることは無かったのですか？

私は「もっと客の側もやる事があった」と考えます。

それを考えもせずに、自分達だけが被害者のような考え方でいる。
それでは、いくら「英雄」が頑張ったところで、立ち直ることなど不可能でしょう。

たとえ店が良くなっても、来る客が「悪い客」なら自然と店は荒れます。
「悪い客」を排除できれば別ですが、「行政」の場合は「住民」を排除することなどは不可能です。
「店」に良くなれ。というなら、少なくとも「客も良くなるべきだ」

私は、そう考えます。

一方的に、「店のせい」（行政のせい）にして、ただ「自分達の権利だけを主張する」。
今の公務員に対する、多くの市民の主張は根本的に間違っていると考えます。

※とは言え、店を立て直すために、店員が努力するのは当たり前。
客も努力するが、腐った店を立て直すために一番努力しないといけないのは公務員です。
それは間違いありません。
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「俺、この店で働いていて楽しい」と店員が思えるようになるには、「店の雰囲気・在り方」が良くなる必要がありますが、一方で「来る客」自体がまともでなければ「サービス提供する側」がやる気が無くなり適当な仕事（ぎりぎり最低限のサービス）になるのは当然でしょう。

まともな客が来なければ、「客にサービスをする事」で『いい仕事をした』と満足感を得るよりも、「得られるお金」で満足感を得るようになるのは、人として「ごく普通の感覚」だと思います。

自分達だって、そのような感覚は持っていないのですか。

彼らの「サービス意欲を失わせた」のはお店のせいだけじゃなく、「客の責任もある」。
この事を意識しない限り、改革など不可能です。

「バカな客でも、何も言わずただサービスしろ」というのが、どれだけ愚かな事なのか、自分が同じ事を要求されたらどう思うのか？
少なくとも、それぐらいは理解して欲しいものです。
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彼らを理解しようともせず「どうせ公務員だから、役人だから」と切り捨てる。
そんな意識で、どうやって相互理解・協力ができるのでしょうか？

理解しようともせず「お前らの給料、俺達が出しているんだから黙って従え」

それで、どうやって相手が動いてくれるのでしょうか？
どうやって、行政組織がよく育つのでしょうか？

もう一度考えて欲しいと思います。

とはいえ、繰り返しますが、行政自体が『努力が足りていない』というのは明らかな事実です。
少なくとも、行政も、もう少し考えてまともに動くべきでしょう。

「今までのやり方」でここまで駄目になったのに、これからも「今までのやり方」でやろうとする。

それでは、「バカじゃないの？」といわれても仕方ないと思います。

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…少なくとも「公共サービスを行う」という立場にいる以上、「公共サービスを『喜んで提供する』」意識ぐらいは取り戻してほしいものです。

確かに「嫌な客」は多いのかもしれませんが、そうじゃない客もいますから。

『金のためだけに』仕事をする。
これが、誰だって面白くない事は解りますから。
『楽しく仕事ができるように』努力する事だけは、公務員にも忘れて欲しくないと思います。
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長々書いてますが、端的にいえば
「文句を言っている人々」は、自分達が「単なる被害者だ」などと思うのは筋違いだ。
という事です。

「金さえ払えば」、「投票さえすれば（アンケートさえ答えれば）」、『客として』店員を「奴隷のように」扱っていいなどと思うのはどうかと思います。

『客として』またそれ以上に、「主権者」として為すべき事をしたのか？
という事を聞きたいです。

「主権者」として為すべき事をしなければ、一旦立ち直っても、行政はまた腐るでしょう。それは当たり前であり、それは「主権者」の罪です。